A IntensePrazer tem como missão oferecer uma experiência de compra segura, sigilosa e satisfatória, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas de proteção à saúde e à higiene.
Por lidarmos com produtos íntimos, nossa política é cuidadosamente elaborada para proteger tanto o cliente quanto a integridade dos produtos comercializados.
1. Princípios Gerais
1.1. Todos os produtos comercializados pela IntensePrazer são novos, originais e lacrados.
1.2. Por motivos de higiene, saúde e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos de uso íntimo após a violação do lacre ou embalagem original.
1.3. O cliente, ao efetuar a compra, declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
2.1. O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido aberto, violado ou utilizado, e esteja em perfeitas condições, com lacre original intacto e todos os acessórios.
2.2. O pedido de devolução deve ser realizado exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento:
2.3. Após o recebimento do produto pela equipe da IntensePrazer, será realizada uma avaliação técnica para confirmar o cumprimento das condições acima.
Caso aprovado, o cliente poderá optar por:
2.4. Caso o produto apresente indícios de uso, violação de lacre, ausência de acessórios ou embalagens originais, o direito de arrependimento será automaticamente negado, conforme previsão legal.
3. Produtos de Uso Íntimo e Exceções Sanitárias
3.1. A legislação brasileira permite exceções ao direito de arrependimento em produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos após abertos, por questões sanitárias ou de proteção à saúde.
3.2. Portanto, não aceitamos devolução dos seguintes itens, caso o lacre tenha sido rompido:
3.3. Essa restrição visa garantir a segurança e higiene de todos os clientes, conforme normas sanitárias e recomendações da ANVISA.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou mau funcionamento, o cliente deverá comunicar a IntensePrazer em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
4.2. O produto deverá ser encaminhado para análise técnica. Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar entre:
4.3. Caso não seja identificado defeito (por exemplo, dano por mau uso, queda, oxidação, umidade, violação de lacre, ou manipulação indevida), o produto será reenviado ao cliente sem substituição.
4.4. Em produtos eletrônicos (como vibradores e estimuladores recarregáveis), a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não se aplicando a desgaste natural, mau uso ou armazenamento inadequado.
5. Envio, Embalagem e Privacidade
5.1. Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas, sem logotipo ou qualquer menção ao conteúdo, garantindo total sigilo e privacidade.
5.2. Em caso de trocas ou devoluções autorizadas, o mesmo padrão de discrição e confidencialidade será mantido no processo reverso.
5.3. A IntensePrazer recomenda que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega. Caso identifique avarias ou violação, deverá recusar o recebimento e comunicar imediatamente o atendimento da loja.
6. Procedimento de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve seguir as etapas abaixo:
1️⃣ Enviar e-mail para [email protected]
com:
2️⃣ A equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções de envio e análise.
3️⃣ Após o recebimento e avaliação, o cliente será informado sobre a aprovação ou negativa da solicitação.
7. Reembolso e Créditos
7.1. O reembolso será efetuado exclusivamente após o recebimento e análise do produto devolvido.
7.2. O prazo de restituição do valor segue o fluxo do meio de pagamento utilizado:
8. Disposições Finais
8.1. A IntensePrazer reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam às condições desta política.
8.2. A loja não se responsabiliza por devoluções enviadas sem prévia comunicação ou fora dos prazos estipulados.
8.3. Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação a novas legislações ou procedimentos internos.
8.4. Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos.
